Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

1 Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d) Ihre Mission

Sie tragen die Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Projekts. Dabei koordinieren sie sämtliche projektbezogenen Aktivitäten, steuern Stakeholder, treiben Verbesserungsmaßnahmen voran und stellen die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer sicher.

Ihre Aufgaben

Projektsteuerung & Governance

* Gesamtverantwortliche Steuerung des Kundenprojekts im Energiebereich
* Sicherstellung der Umsetzung aller vertraglichen Verpflichtungen und Serviceanforderungen
* Planung, Steuerung und Nachverfolgung sämtlicher Projektaktivitäten
* Koordination der beteiligten Fachbereiche (Qualität, Training, Workforce Management, Reporting, Operations und IT)
* Aufbau und Pflege einer transparenten Projektgovernance
* Durchführung und Moderation von Projekt-, Lenkungs- und Eskalationsmeetings

Kunden- und Stakeholdermanagement

* Zentrale Ansprechperson für den Auftraggeber
* Steuerung der laufenden Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
* Vorbereitung und Durchführung von Jour Fixes, Projektstatusmeetings und Business Reviews
* Management von Eskalationen sowie Ableitung und Nachverfolgung entsprechender Maßnahmen
* Professionelles Erwartungs- und Stakeholdermanagement

Qualitäts- und Performance-Steuerung

* Überwachung relevanter Service-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen
* Analyse von Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
* Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und Service Levels
* Steuerung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
* Verantwortung für Maßnahmenpläne aus Audits, Eskalationen und Qualitätsreviews

Kaufmännische Steuerung

* Verantwortung für die wirtschaftliche Entwicklung des Projekts
* Budgetüberwachung und Ergebnisverantwortung
* Analyse von Erlösen, Kosten und Deckungsbeiträgen
* Unterstützung bei Leistungsabrechnung und kaufmännischem Reporting
* Bewertung von Projektänderungen hinsichtlich wirtschaftlicher Auswirkungen

Führung

* Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Projektmitarbeiter*innen
* Fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche ohne direkte Personalverantwortung
* Förderung einer leistungsorientierten, kundenfokussierten und partnerschaftlichen Projektkultur

Das bringen Sie mit

Fachliche Qualifikationen

* Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center-, Customer-Service-Umfeld
* Erfahrung in der Steuerung größerer Kundenprojekte
* Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Steuerung
* Erfahrung im Vertrags- und Eskalationsmanagement
* Gute kaufmännische Kenntnisse sowie Erfahrung in Budget- und Ergebnisverantwortung
* Sicherer Umgang mit MS Office, Reporting- und Analysewerkzeugen



Idealerweise

* Erfahrung im Energieversorgungs- oder Utility-Umfeld
* Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
* Erfahrung in Outsourcing-, Customer-Service- oder Service-Center-Strukturen

Persönliche Kompetenzen

Sie überzeugen durch:

* Ausgeprägte Organisations- und Strukturierungsfähigkeit
* Analytisches und wirtschaftliches Denken
* Hohe Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke
* Professionelles Auftreten auf Management- und Kundenebene

Was wir bieten

* Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
* Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsmöglichkeiten
* Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen auf Kunden- und Unternehmensseite
* Langfristige Entwicklungsperspektiven
* Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten

* Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)

Bewerben Sie sich im Zuge einer Vorauswahl durch das Arbeitsmarktservice

SCHRIFTLICH, per MAIL bevorzugt mit Ihren aktuellen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf/Foto, Motivationsschreiben und wenn vorhanden mit dem let...