Product Manager Kundenservice & Kontaktkanäle (m/w/d)

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digital... 1 Product Manager Kundenservice & Kontaktkanäle (m/w/d) E-Commerce
Österreichweit
Vollzeit
Arbeitsort: Wien, Wels, Linz (AT)



Aufgaben
* Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und entwickelst eine gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services

* Du steuerst das Produktportfolio der Topic Area und sorgst dafür, dass die einzelnen Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen

* Gemeinsam mit den Product Ownern entwickelst du eine konsistente Roadmap und priorisierst Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts

* Du identifizierst Trends und Innovationen im Customer Service - insbesondere im Bereich AI, Automatisierung und Self Services - und überführst diese in konkrete Produktstrategien

* Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus u.a. Customer Service und E-Commerce zusammen und schaffst Alignment über Bereichsgrenzen hinweg

* Du etablierst geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area und leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ab

* Du förderst die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Produktteams und entwickelst die Topic Area fachlich und strategisch weiter

* Du repräsentierst die Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde

Qualifikationen
* Du denkst Kundenservice konsequent aus Kundensicht und verstehst digitale Produkte/ Services als Treiber für ein exzellentes Serviceerlebnis

* Du verfügst über ein ausgeprägtes strategisches Produktverständnis und kannst aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten

* Du bewegst dich sicher zwischen Business, Technologie und User Experience und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zu einer gemeinsamen Richtung zu vereinen

* Du bist ein kommunikationsstarker Netzwerker mit ausgeprägten Stakeholder-Management

* Du kennst moderne Customer-Service-Landschaften - von Self Service über Service-Plattformen bis hin zu Omnichannel-Lösungen

* Du erkennst das Potenzial neuer Technologien - insbesondere Generative AI und intelligente Automatisierung - und entwickelst daraus zukunftsfähige Service-Erlebnisse für unsere Kund:innen und Mitarbeitenden

* Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und KPIs und verlierst dabei nie den Mehrwert für Kund:innen aus den Augen

* Du hast Erfahrung in der Führung und fachlicher Steuerung komplexer Produktlandschaften und Produktteams

Benefits
* Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse.

* Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.

* Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.

* Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.

* Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab €70.000,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bewerbungslink:
https://karriere.xxxlutz.at/jobs/Q325-product-manager-kundenservice-und-kontaktkanaele-mwd-wien-wels-oder-linz-at Das Mindestentgelt für die Stelle als Product Manager Kundenservice & Kontaktkanäle (m/w/d) beträgt 70.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.