Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x)

#wephoenix:

PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit! 1 Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) ab sofort

Ihre Aufgaben

#yourjob:

* Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams

* Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation

* Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung

* Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf)

* Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

* Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen

* Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen

* Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

#yourbenefits:

* Essenszuschuss

* Jobticket/Parkplatz anteilig

* Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche)

* Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

* Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group

* Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO

* Gesundheitscheck

* Teamevents

Ihr Profil

#yourskills:

* Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice

* Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation

* Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren

* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen

* Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab.

Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem professionellen und internationalem Umfeld.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!

https://ams.at/su/a1iJk Das Mindestentgelt für die Stelle als Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) beträgt 3.500,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.