Reservation Manager (m/w/d) (Reservierungssachbearbeiter/in (Hotel))

Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Reservierungsmanager*in – Hauptaufgaben: Als Reservierungsmanager*in sind Sie für die Leitung des Reservierungsbetriebs und die Führung des Reservierungsteams verantwortlich, um die Unternehmensziele zu erreichen. Zu Ihren konkreten Aufgaben gehören: - Verwaltung des Zimmerbestands, der Zimmerzuweisungen und der Preisstrategien zur Optimierung der Auslastung und der Umsatzgenerierung

- Überwachung von Buchungsprognosen und Reservierungsdaten, um die Einhaltung von Budget- und Umsatzzielen sicherzustellen - Gewährleistung der Genauigkeit des Reservierungssystems, um Überbuchungen zu vermeiden und zuverlässige Verfügbarkeitsinformationen zu gewährleisten
- Beaufsichtigung und Leitung des Reservierungsteams sowie Durchführung von Schulungen zu Systemen, Abläufen und Kundenservicestandards - Professionelle und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen und Lösung von Buchungsproblemen
- Abstimmung mit dem Vertrieb, der Rezeption und der Hotelleitung, um die betrieblichen Aktivitäten auf die Unternehmensziele abzustimmen
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Buchungskonversionsraten und der Gästezufriedenheit
- Verwaltung von Gruppenbuchungen und Reservierungen für Sonderveranstaltungen in Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Branchenvorschriften und Datenschutzstandards
- Fachliche Anleitung und Unterstützung des Reservierungsteams & Front Office
- Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen
- Sicherstellung einer korrekten Pflege aller Reservierungen im PMS
- Kontrolle von Stornierungen, No-Shows und Änderungen
- Überwachung von Zimmerkontingenten und Verfügbarkeiten
- Check-in / out und Gästebetreuung
- Channel Management / Portale/ Buchbarkeit
- Verwaltung und Optimierung von Gruppenkontingenten
- Überwachung von Cut-off-Daten und Pick-up-Entwicklungen
- Steuerung der Zimmerallokation zwischen Gruppen- und Individualgeschäft
- Verantwortung für korrekte und on Time Deposits und Zahlungen Tägliche Analyse von Belegung, ADR (Average Daily Rate), RevPAR und Markttrends
- Erstellung von Forecasts für Zimmerbelegung und Umsatz – BelVor
- Überwachung des Buchungsverhaltens und der Pick-up-Entwicklung
- Identifizierung von Nachfrageperioden und Buchungstrends
- Optimierung des Business Mix zwischen Gruppen-, Firmen-, OTA- und Individualgeschäft
- Channel Management
- Steuerung der Verfügbarkeit über verschiedene Vertriebskanäle

Benefits:

- Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
- International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
- Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
- Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
- Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
- Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

Sie übernehmen gern Verantwortung und sind ein Vorbild? Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen Sie aus? - Sie passen zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie mit:

- Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie von Vorteil
- Erfahrung in Gruppenreservierung
- Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden – Führungserfahrung erforderlich
- Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
- Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)
- Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam