IT-Support-Mitarbeiter_in

1 IT-Support-Mitarbeiter_in Wien 1040, Teilzeit 20-30 Wochenstunden



Das bieten wir:

* ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld zwischen technischem Support, Webhosting, Produktberatung und Kundenbetreuung
* eine umfassende, strukturierte Einschulung und persönliche Begleitung während der Einarbeitung
* ein kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch
* die Möglichkeit, eigene Ideen und konkrete Verbesserungsvorschläge einzubringen
* fachliche Entwicklungsmöglichkeiten entsprechend deinen Kenntnissen, Interessen und deinem vereinbarten Stundenausmaß
* flexible Teilzeitmodelle mit 20 bis 30 Wochenstunden
* Homeoffice-Möglichkeiten nach erfolgreicher Einschulung und in Abstimmung mit dem Team
* ein Arbeitsumfeld, in dem Nachhaltigkeit, Fairness, Verlässlichkeit und respektvolle Zusammenarbeit einen hohen Stellenwert haben
* Das tatsächliche Gehalt wird unter Berücksichtigung deiner einschlägigen Berufserfahrung, deiner technischen Qualifikation und des Umfangs der selbstständig übernommenen Aufgaben festgelegt.


Stellenbeschreibung
Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen und technischen Problemen rund um Webhosting, Domains, DNS, E-Mail, WordPress und weitere digitale Produkte. Du begleitest unsere Kund:innen von der Produktanfrage über die Einrichtung bis zur laufenden Nutzung unserer Services. Der klare Schwerpunkt deiner Stelle liegt im technischen Support und Helpdesk. Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und telefonisch. Technische Anliegen nimmst du nicht nur entgegen, sondern analysierst Probleme systematisch, grenzt mögliche Ursachen ein und führst geeignete Lösungsschritte selbstständig durch. Komplexere Fälle dokumentierst du nachvollziehbar und leitest sie mit einer fundierten Voranalyse an unsere Administrator:innen weiter. Du solltest die Zusammenhänge zwischen Domains, DNS, Webservern, E-Mail-Systemen und WordPress verstehen und dich auf Linux-Systemen sowie auf der Kommandozeile zurechtfinden. Netzwerkgrundkenntnisse sind wichtig, damit du Fehlerbilder richtig einordnen und typische Aufgaben im Webhosting selbstständig durchführen kannst.Zu deinen technischen Aufgaben gehören die Analyse typischer Probleme im Webhosting, WordPress- und Webseiten-Transfers, die Übertragung und Einrichtung von E-Mail-Accounts, Domaintransfers und DNS-Anpassungen sowie die Überprüfung grundlegender Hosting-, PHP- und Datenbankeinstellungen. Du kontrollierst Speicherplatz und Ressourcenverbrauch, unterstützt bei Login-, FTP/SFTP- und E-Mail-Problemen, nutzt die Linux-Kommandozeile für Diagnose-, Transfer- und Kontrollaufgaben und wertest einfache Fehlermeldungen und Logdateien aus. Zusätzlich richtest du Hosting-Produkte ein, begleitest das Kunden-Onboarding und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig. Ein weiterer wichtiger Aufgabenbereich ist die Produktberatung und der Sales Support. Du unterstützt Interessent:innen und Kund:innen bei der Auswahl passender Hosting-, WordPress-, Cloud- und Domainprodukte, erklärst technische Unterschiede verständlich, ermittelst den Bedarf und empfiehlst geeignete Lösungen. Außerdem erstellst und versendest du Angebote, begleitest Bestellungen und Produktänderungen, bearbeitest Vertragsfragen und Kündigungen und pflegst Kunden-, Angebots- und Produktdaten in unseren Systemen. Ergänzend übernimmst du Aufgaben aus dem Bereich Operations, etwa die Kontrolle von Bestellungen und Domainvorgängen, die Pflege von Kunden- und Produktdaten sowie ausgewählte organisatorische Tätigkeiten.


Du passt gut zu uns, wenn du technische Probleme Schritt für Schritt analysierst, nach der Ursache suchst und bei unbekannten Fragestellungen selbstständig recherchierst. Gleichzeitig solltest du Freude am Kundenkontakt haben und technische Inhalte geduldig und verständlich erklären können. Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise ist wichtig.

Kontakt & Adresse
Herr Roger Riedmatten

Mail:[email protected] Das Mindeste...