Workforcemanager_in Call Center (all genders)

ISG Personalmanagement GmbH

Als Komplettanbieter für alle HR-Bereiche unterstützen die ISG-Teams Kund_innen aus sämtlichen Wirtschaftszweigen bei lokalen wie länderübergreifenden Projekten. Das umfangreiche Leistungsportfolio in den Sparten Personalberatung, Training und Development zeichnet sich durch innovative Angebote aus, die maßgeschneidert, praxisnahe und zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis umgesetzt werden.

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen im Bereich Customer Service und Business Process Outsourcing. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Digitalisierung und exzellentem Kundenservice zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern seiner Branche. Zur Verstärkung des Teams in Wien suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d), die mit analytischem Denken und Organisationstalent die Personaleinsatzplanung aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt. 1 Workforcemanager_in Call Center (all genders) Deine Aufgaben:

* Erstellung und laufende Optimierung der Dienst- und Einsatzpläne für CS Teams

* Berücksichtigung von Forecasts, Servicelevels, Auslastungen, Schulungen, Meetings sowie sonstigen operativen Anforderungen

* Laufende Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur optimalen Personaleinsatzplanung

* Betreuung und Weiterentwicklung des Workforce-Management-Tools

* Enge Zusammenarbeit mit Operations, Teamleitungen und weiteren internen Schnittstellen zur Sicherstellung einer optimalen Ressourcenplanung

* Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Planungsprozessen und Systemen

Dein Profil:

* Einschlägige Berufserfahrung im Workforce Management bzw. in der Personaleinsatzplanung - idealerweise in einem Customer Service oder Call Center Umfeld

* versierte Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management- und Planungssystemen

* Ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie analytische und konzeptionelle Denkweise

* Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise

* Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

* Eigeninitiative und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Unser Kunde bietet Dir:

* Eine tolle Arbeitsuimgebung mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur

* Ein Topbüro mit Blick über Wien und sehr guter öffentlicher Erreichbarkeit mit der U-Bahn

* Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Workforce Managements mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen

* Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office (je nach Aufgabenbereich)

* Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Firmenevents, moderne Büroräumlichkeiten sowie weitere Mitarbeiterangebote

* Vielfältige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

* Ein ausgezeichnetes Betriebsklima in einem wertschätzenden und dynamischen Arbeitsumfeld

* Dienstzeit: Vollzeitbeschäftigung

* Dienstort: Wien

* Dienstbeginn: ab sofort

* Gehalt: Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 45.000,- (Basis Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Qualifikation und Erfahrung

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.541 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal:

https://www.isg.com/jobs/ad/Workforcemanager_Call_Center-111541?refererId=20&dswid=-104&displayISGJob=1

ISG Personalmanagement GmbH

Mag. Thomas Fellner

Universitätsring 14

A-1010 Wien

T: +43 1 512 35 05 42

eMail: [email protected]

Im Sinne der Gleichbehandlung - unberücksichtigt von Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität - wenden wir uns gleichermaßen an alle Personen! Das Mindestentgelt für die Stelle als Workforcemanager_in Call Center (all genders) beträgt 45.000,00 E