IT Service Desk Agent (m/w/d) | Abend-, Nacht- & Wochenenddienst | 24,5h/Woche

ACP

Miteinander weiter denken

Als einer der führenden IT Provider bietet Ihnen ACP mehr als nur einfach einen Job: Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt einfach nur Kolleg_innen und eine Berufung statt einfach einen Beruf.

Wir suchen für den Standort Wien 5 IT Service Desk Agent (m/w/d) Abend-, Nacht- & Wochenenddienst 24,5h/Woche

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe, den laufenden IT-Betrieb aufrechtzuerhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen sowie Kolleg:innen der ACP-Gruppe bei ihren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Serviceanfragen.

Single Point of Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation

Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, an File- und Exchange-Servern sowie in kundenspezifischen Anwendungen sorgst du für ein reibungsloses On-/Offboarding von Mitarbeiter:innen und ein nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen und Anliegen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst offene Themen stets im Blick.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen.

Dein Profil

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport

* Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS

* Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware

* Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse

* Selbständige und kommunikative Persönlichkeit

* Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit

* Entsprechende berufsbezogene Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

* Freude am Telefonieren

* Bereitschaft und verlässliche Verfügbarkeit für das fixe Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell:

ungerade Wochen: Mo-Do 17:30-22:30 Uhr

gerade Wochen: Mo-Di 17:30-22:30 Uhr, Do 22:00-07:30 Uhr, Sa 07:30-18:00 Uhr

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 1495,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

* Betriebsarzt

* Bike-Leasing

* Fitnessstudio

* Gesundheitsangebote

* Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander

* Homeofficemöglichkeit

* Mitarbeiterevents

* Mitarbeiterrabatte

* Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien

* Onboarding mit Mentorenprogramm

* Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

* Zusätzliche Urlaubstage

Dir gefällt, was Du siehst? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/rx/825?utm_source=ams&utm_medium=jobs&utm_campaign=eb&agid=22 Das Mindestentgelt für die Stellen als IT Service Desk Agent (m/w/d) Abend-, Nacht- & Wochenenddienst 24,5h/Woche beträgt 2.370,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.